Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Online-Kanäle von rervona (im Folgenden „wir“) abgeschlossen werden. Sie beschreibt die Regelungen und Abläufe für Rückgaben und Umtausch nach dem Kauf.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Diese Frist soll Ihnen ausreichend Zeit zur Prüfung und Nutzung der Produkte geben und gleichzeitig eine effiziente Abwicklung sowie einen ordnungsgemäßen Warenfluss gewährleisten.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

• Das Produkt weist sichtbare Mängel auf;
• Es liegt ein Qualitätsproblem vor;
• Das Produkt weist Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen auf, die die Nutzung beeinträchtigen;
• Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung;
• Ein Antrag auf Rückgabe ohne Angabe von Gründen wird innerhalb der Frist gestellt.

Je nach Fall können sich die Kostenübernahme und die weitere Bearbeitung unterscheiden.

3. Ablauf der Rückgabe

Die Rückgabe erfolgt in der Regel nach folgendem Verfahren:

1. Reichen Sie zunächst einen Antrag per E-Mail oder telefonisch ein und geben Sie dabei Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabegrund sowie ggf. Bild- oder Videomaterial an;
2. Nach Prüfung durch unseren Kundenservice erhalten Sie eine Rückmeldung sowie die Rücksendeadresse;
3. Senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf;
4. Nach Eingang der Ware wird diese geprüft und anschließend der Rückerstattungsprozess eingeleitet.

Weitere Details zur Rückerstattung finden Sie auf der entsprechenden Informationsseite.

4. Ablauf des Umtauschs

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Stellen Sie einen Umtauschantrag mit Bestellinformationen, Zahlungsnachweis und Problembeschreibung;
2. Nach Genehmigung erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung der Ware;
3. Senden Sie das Originalprodukt zurück und warten Sie auf die Bestätigung des Wareneingangs;
4. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Ersatzware innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versendet.

Informationen zur Lieferzeit finden Sie in den Versandbedingungen.

5. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard).

In der Regel wird der Betrag innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf Ihr Konto zurückgebucht. Sollte es zu Verzögerungen kommen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

6. Kostenregelung

Die Kosten für Rückgabe oder Umtausch werden wie folgt geregelt:

• Bei Produktmängeln, Qualitätsproblemen, Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder Falschlieferungen übernehmen wir die anfallenden Versandkosten;
• Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Die endgültige Kostenregelung erfolgt auf Basis der jeweiligen Bestellung.

7. Haftungshinweise

• Rückgabe- oder Umtauschanträge müssen innerhalb der festgelegten Frist gestellt und mit den erforderlichen Nachweisen belegt werden;
• Unvollständige Angaben, ein nicht entsprechender Warenzustand oder andere objektive Gründe können die Bearbeitung beeinflussen;
• Bei Verzögerungen durch Transport oder andere nicht kontrollierbare Faktoren kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern.

8. Kontakt

Adresse:
618 Elmwood Ave, Niagara Falls, NY, 14301, USA

Kundendienst-Telefon:
+1 (332) 137-6594

E-Mail:
Aidly@rervona.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:30–12:30 und 14:30–18:30