Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Online-Kanäle von rervona (im Folgenden „wir“) aufgegeben werden. Sie beschreibt die Möglichkeiten zur Stornierung von Bestellungen sowie die entsprechenden Abläufe je nach Bearbeitungsstatus.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Die Möglichkeit zur Stornierung hängt vom Bearbeitungsstatus der Bestellung ab:
- Innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung beantragt werden;
- Nach Ablauf von 48 Stunden oder wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Für bereits versendete Bestellungen können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen. Weitere Informationen finden Sie in den Rückgabe- und Umtauschbedingungen.
2. Ablauf der Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie Zahlungsinformationen an;
- Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage nach Eingang;
- Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung über das Ergebnis, und der Rückerstattungsprozess wird eingeleitet.
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Bestellstatus variieren.
3. Rückerstattung nach Stornierung
Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung veranlasst:
- Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard);
- In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 3 bis 5 Werktagen, abhängig vom jeweiligen Kartenherausgeber;
- Sollte der Betrag nicht innerhalb der erwarteten Frist eingehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Weitere Details zur Rückerstattung finden Sie auf der entsprechenden Informationsseite.
4. Kontakt
Adresse:
1444 N 8th Pl, Sapulpa, OK, 74066, USA
Kundendienst-Telefon:
+1 (405) 461-8494
E-Mail:
OpenLiving@rervona.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:30–12:30 und 14:30–18:30